SERVIZI ZERO NOVE

Valorizziamo le tue
Relazioni

Il nostro Contact Media Center offre soluzioni di marketing, commerciali e di supporto

01/Dic/2020

09 Communications, svolge un servizio specializzato di gestione informazioni e prenotazioni, per conto di enti e imprese, ponendo particolare attenzione alla preparazione degli operatori telefonici.

Lo smistamento di volumi elevatissimi di traffico telefonico in arrivo , in alcune attività concentrato in particolari momenti dell’anno, crea la necessità di gestire efficienti sistemi per le prenotazione e le informazioni: per gli alberghi, l’organizzazione di eventi, prenotazioni musei, prenotazioni visite mediche, informazioni turistiche.

Il personale possiede abilità relazionali adeguate a un colloquio telefonico finalizzato alla gestione del servizio offerto, dando la sensazione al cliente di parlare direttamente con l’impresa o l’ente ‘cliente’ della società di servizi, e non con un ‘intermediario’.

Inoltre, è necessaria una notevole efficienza, per gestire volumi elevati di traffico telefonico, senza commettere errori imputabili a distrazioni e imprecisioni.

Per la realizzazione di ogni singolo progetto, 09 Communications costruisce una organizzazione flessibile, per garantire un servizio adeguato con una copertura, su richiesta del cliente anche di 24 ore su sette giorni settimanali.


01/Dic/2020

Al giorno d’oggi il cliente è sempre più informato e disposto a mutare le proprie abitudini qualora ne ottenga maggiori benefici.

Questo si traduce per l’azienda nell’apertura di due diversi scenari: la conquista di una migliore posizione competitiva sul mercato o il rischio di perdita del cliente.

La cura del cliente è divenuta di fondamentale importanza, poichè essa deve accompagnarlo (assistenza, informazioni, risoluzione problemi tecnici e/o commerciali) e fidelizzarlo nel tempo.

La gestione efficace del customer-care al servizio del cliente potenzia notevolmente l’immagine dell’azienda che lo utilizza.

La soddisfazione della clientela risiede nella riduzione al minimo dei tempi di attesa, in una risposta efficiente, cortese e completa e nella massima flessibilità degli orari.

Attraverso il team di customer-care della 09 Communications è possibile raggiungere contemporaneamente tutti gli obiettivi.


01/Dic/2020

In un mercato sempre più competitivo, poter disporre di un servizio di supporto efficace e puntuale per i propri clienti può divenire un fattore critico di successo per un’azienda.

Attraverso l’help desk è possibile fornire informazioni e assistenza agli utenti che hanno problemi nella gestione di computer o software.

La possibilità di poter fornire un service di assistenza di eccellenza è una delle chiavi di successo principali per le aziende o per gli enti pubblici. E’ necessario dotarsi di strumenti con elevati standard di servizio che permettano di automatizzare tutte le richieste di informazioni o assistenza avanzate dai clienti.

Gli operatori, professionisti del settore, gestiscono una serie di strumenti in grado di assicurare una rapida ed efficace risoluzione ai problemi e, quindi, di garantire un efficiente livello di supporto al presentarsi di un’emergenza.

L’efficienza di un servizio di help desk si misura nella capacità di fornire, nel minor tempo possibile e con estrema precisione, informazioni e risposte efficaci.


01/Dic/2020

Le campagne telefoniche INBOUND gestiscono il flusso di comunicazioni che giungono in un’azienda o ad un Ente.

Obiettivo del servizio INBOUND deve essere la soddisfazione della clientela attraverso risposte adeguate ai quesiti e alle richieste che vengono avanzate, eliminando attese e disservizi grazie allo smistamento immediato del servizio su più postazioni dedicate.

09 Communications è in grado di gestire con professionalità linee telefoniche utilizzate appositamente per il colloquio con la clientela, sia dotate di numero verde, sia di normale linea urbana, per conto di Aziende o Enti.

09 Communications assicura, per tutto l’arco della giornata, la presenza di personale già preparato e addestrato per il colloquio telefonico, pronto per dare informazioni ai clienti o agli utenti, per l’assistenza tecnica, per effettuare ordini e prenotazioni.


01/Dic/2020

Consulente che analizza e affianca il cliente nella determinazione delle azioni da sviluppare per il miglioramento della comunicazione interna ed esterna all’azienda.

Presenta le strategie più appropriate per perseguire l’obiettivo stabilito ed indica i problemi da risolvere ad esso connessi, pianificandone le soluzioni.


01/Dic/2020

Il responsabile della formazione possiede le specifiche competenze tecnico/commerciali richieste dal progetto.

Individuato l’obiettivo, stabilisce l’intervento formativo più appropriato, ne misura e verifica i risultati.

Costruisce ogni intervento formativo ad hoc, privilegiando gli aspetti esperenziali.

Si avvale della collaborazione di professionisti che, confrontando le proprie competenze, individuano soluzioni pratiche condivise.


01/Dic/2020

09 Communications propone attività di ‘traffic building’ attraverso una azione di telemarketing, che ha come obiettivo quello di attirare potenziali clienti presso le sedi o in aree di eventi programmati.

L’invito ad un evento specifico (una fiera, la demo di un prodotto o di un servizio, un ‘porte aperte’) incontra spesso ostacoli, quali la disponibilità e il livello di soddisfazione del cliente.

Tali difficoltà si possono superare attraverso una adeguata comunicazione personalizzata, capace di suscitare la curiosità, con la certezza che il tempo dedicato all’evento sarà un’investimento.


01/Dic/2020

Nel mercato attuale, diventa sempre più difficile trovare nuovi clienti e per questo motivo sono sempre più presi in considerazione i nuovi canali di comunicazione come il telemarketing e teleselling che consentono di raggiungere in modo semplice e diretto il proprio mercato di riferimento, per la vendita diretta di prodotti e servizi (teleselling) oppure per l’acquisizione di appuntamenti per la rete vendita, per sondaggi e indagini di mercato (telemarketing).

Dopo aver raccolto le necessarie informazioni sui prodotti e servizi da presentare/vendere, sviluppiamo un piano di marketing per effettuare dei test sull’efficacia della campagna di telemarketing, effettuando continui feedback con i nostri clienti al fine di poter avere un miglioramento progressivo e costante.

La nostra operatività prevede una particolare attenzione alla formazione motivazionale e psicologica dei professionisti incaricati ad effettuare le telefonate per puntare al successo della campagna di teleselling e/o di telemarketing.


01/Dic/2020

09 Communications vanta una lunga e consolidata esperienza nell’attività sviluppata dal Call center per fissare appuntamenti alla rete di consulenti dell’azienda cliente, curandone la gestione dell’agenda.

Il consulente della comunicazione stabilisce, di comune accordo con l’azienda, le strategie di comunicazione da adottare, curando sia quelle rivolte alla rete dei consulenti (che devono leggere questo supporto come un’ulteriore opportunità per aumentare la propria produttività con un risparmio di tempo ed energia, avendo la possibilità di identificare un maggiore numero di clienti potenziali attraverso appuntamenti mirati e qualificati), sia curando la comunicazione rivolta al cliente potenziale.

Per questa tipologia di attività è prioritario stabilire il giusto target in base ad un piano di comunicazione sviluppato per il raggiungimento dell’obiettivo.

Il responsabile della formazione avrà il compito di formare e informare gli operatori telefonici sia sul prodotto/servizio da presentare sia sulla politica aziendale e la metodologia di lavoro sviluppata nel tempo dalla rete di consulenti.


01/Dic/2020

Operatori specializzati nella comunicazione telefonica, formati al fine di avere le competenze commerciali e/o tecniche per soddisfare le richieste specifiche e puntuali dell’interlocutore.

Gli operatori telefonici sono professionisti che utilizzano il telefono come strumento di lavoro, veicolando un’immagine positiva dell’azienda committente ai suoi clienti o prospect.

09 Communications incentiva i propri collaboratori a valorizzare l’immagine dell’azienda committente attraverso il completo soddisfacimento dell’utente finale.