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14/Ago/2020

09 Communications, svolge un servizio specializzato di gestione informazioni e prenotazioni, per conto di enti e imprese, ponendo particolare attenzione alla preparazione degli operatori telefonici.

Lo smistamento di volumi elevatissimi di traffico telefonico in arrivo , in alcune attività concentrato in particolari momenti dell’anno, crea la necessità di gestire efficienti sistemi per le prenotazione e le informazioni: per gli alberghi, l’organizzazione di eventi, prenotazioni musei, prenotazioni visite mediche, informazioni turistiche.

Il personale possiede abilità relazionali adeguate a un colloquio telefonico finalizzato alla gestione del servizio offerto, dando la sensazione al cliente di parlare direttamente con l’impresa o l’ente ‘cliente’ della società di servizi, e non con un ‘intermediario’.

Inoltre, è necessaria una notevole efficienza, per gestire volumi elevati di traffico telefonico, senza commettere errori imputabili a distrazioni e imprecisioni.

Per la realizzazione di ogni singolo progetto, 09 Communications costruisce una organizzazione flessibile, per garantire un servizio adeguato con una copertura, su richiesta del cliente anche di 24 ore su sette giorni settimanali.


14/Ago/2020

Al giorno d’oggi il cliente è sempre più informato e disposto a mutare le proprie abitudini qualora ne ottenga maggiori benefici.

Questo si traduce per l’azienda nell’apertura di due diversi scenari: la conquista di una migliore posizione competitiva sul mercato o il rischio di perdita del cliente.

La cura del cliente è divenuta di fondamentale importanza, poichè essa deve accompagnarlo (assistenza, informazioni, risoluzione problemi tecnici e/o commerciali) e fidelizzarlo nel tempo.

La gestione efficace del customer-care al servizio del cliente potenzia notevolmente l’immagine dell’azienda che lo utilizza.

La soddisfazione della clientela risiede nella riduzione al minimo dei tempi di attesa, in una risposta efficiente, cortese e completa e nella massima flessibilità degli orari.

Attraverso il team di customer-care della 09 Communications è possibile raggiungere contemporaneamente tutti gli obiettivi.


14/Ago/2020

In un mercato sempre più competitivo, poter disporre di un servizio di supporto efficace e puntuale per i propri clienti può divenire un fattore critico di successo per un’azienda.

Attraverso l’help desk è possibile fornire informazioni e assistenza agli utenti che hanno problemi nella gestione di computer o software.

La possibilità di poter fornire un service di assistenza di eccellenza è una delle chiavi di successo principali per le aziende o per gli enti pubblici. E’ necessario dotarsi di strumenti con elevati standard di servizio che permettano di automatizzare tutte le richieste di informazioni o assistenza avanzate dai clienti.

Gli operatori, professionisti del settore, gestiscono una serie di strumenti in grado di assicurare una rapida ed efficace risoluzione ai problemi e, quindi, di garantire un efficiente livello di supporto al presentarsi di un’emergenza.

L’efficienza di un servizio di help desk si misura nella capacità di fornire, nel minor tempo possibile e con estrema precisione, informazioni e risposte efficaci.


14/Ago/2020

Le campagne telefoniche INBOUND gestiscono il flusso di comunicazioni che giungono in un’azienda o ad un Ente.

Obiettivo del servizio INBOUND deve essere la soddisfazione della clientela attraverso risposte adeguate ai quesiti e alle richieste che vengono avanzate, eliminando attese e disservizi grazie allo smistamento immediato del servizio su più postazioni dedicate.

09 Communications è in grado di gestire con professionalità linee telefoniche utilizzate appositamente per il colloquio con la clientela, sia dotate di numero verde, sia di normale linea urbana, per conto di Aziende o Enti.

09 Communications assicura, per tutto l’arco della giornata, la presenza di personale già preparato e addestrato per il colloquio telefonico, pronto per dare informazioni ai clienti o agli utenti, per l’assistenza tecnica, per effettuare ordini e prenotazioni.