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14/Ago/2020

La complessità di un mercato sempre più competitivo impone alle aziende una forte necessità di conoscenza ed acquisizione dati.

Tramite l’attività telefonica di indagine è possibile ottenere notevoli quantità di informazioni di fine livello qualitativo a costi contenuti ed in tempi rapidi.

I questionari per queste operazioni sono spesso simili a quelli di ricerca ma l’obiettivo finale è soprattutto creare una scheda cliente con la quale si identificano tutti i dati di interesse, per un approccio di business mirato.

Tramite queste operazioni le aziende possono disporre di un quadro chiaro del contesto in cui si muovono e quindi agire sul mercato in modo efficace.

Attraverso questa attività si programmano e realizzano anche sondaggi elettorali e politici.


14/Ago/2020

Attraverso questo termine viene indicato il grado di diffusione a livello di conoscenza e notorietà di un marchio da parte del proprio target di riferimento.

Fornisce inoltre la misura del livello di fedeltà dei propri utenti e clienti al marchio proposto.

Per realizzare tali condizioni vengono sfruttati soprattutto strumenti quali sponsorizzazioni, campagne banner e tutte quelle strategie che permettono una visualizzazione estesa e continua del logo aziendale o di un suo prodotto di punta, in modo che esso venga facilmente ricordato dall’utente.

Per misurare i risultati conseguiti attraverso le campagne promozionali, la 09 Communications realizza indagini di mercato a campione.


14/Ago/2020

09 Communications ritiene che la customer satisfaction sia un punto di riferimento obbligato per lo sviluppo di relazioni di successo con il cliente.

E’ importante per le aziende che i clienti non solo si dichiarino soddisfatti per il servizio ma soprattutto che stabiliscano relazioni di business continuative e di crescente valore.

Utilizzare il telefono per la rilevazione della soddisfazione della clientela significa avere informazioni indispensabili per mantenere la competitività sul mercato.

Questo grazie all’analisi dei fattori che generano soddisfazione o insoddisfazione, così da poter attuare dei miglioramenti continui e mirati.

Infatti, le telefonate effettuate per rilevare la soddisfazione attuano un “corteggiamento” del cliente anche dopo l’atto di acquisto, consentendo inoltre di individuare i principali fattori che causano soddisfazione o insoddisfazione e gli sbilanciamenti tra la qualità attesa e quella percepita.