Operatori specializzati nella comunicazione telefonica, formati al fine di avere le competenze commerciali e/o tecniche per soddisfare le richieste specifiche e puntuali dell’interlocutore.

Gli operatori telefonici sono professionisti che utilizzano il telefono come strumento di lavoro, veicolando un’immagine positiva dell’azienda committente ai suoi clienti o prospect.

09 Communications incentiva i propri collaboratori a valorizzare l’immagine dell’azienda committente attraverso il completo soddisfacimento dell’utente finale.

Il sollecito telefonico è probabilmente il metodo maggiormente utilizzato per recuperare i crediti caduti in sofferenza.

Indipendentemente dalla dimensione e dal settore merceologico, tutte le società commerciali, le finanziarie, le banche e gli studi professionali, davanti ad un ritardato pagamento o a un’insolvenza, contattano telefonicamente il debitore per sollecitarne l’adempimento.

L’esperienza comune insegna che solo raramente la phone collection, per quanto cruciale e strategica, è svolta da operatori telefonici professionisti nel settore, con un dispendio inutile di risorse umane, tempo e con esiti economicamente inefficaci.

09 Communications svolge questa delicata attività tramite figure specializzate che attraverso la pluriennale esperienza hanno elaborato una serie di tecniche che permettono di gestire pratiche di recupero credito o di effettuare il servizio solleciti crediti in modo organico e professionale, usando il telefono in modo corretto e personalizzato rispetto al singolo debitore.

9 Communications vanta una lunga e consolidata esperienza nell’attività sviluppata dal Call center per fissare appuntamenti alla rete di consulenti dell’azienda cliente, curandone la gestione dell’agenda.

Il consulente della comunicazione stabilisce, di comune accordo con l’azienda, le strategie di comunicazione da adottare, curando sia quelle rivolte alla rete dei consulenti (che devono leggere questo supporto come un’ulteriore opportunità per aumentare la propria produttività con un risparmio di tempo ed energia, avendo la possibilità di identificare un maggiore numero di clienti potenziali attraverso appuntamenti mirati e qualificati), sia curando la comunicazione rivolta al cliente potenziale.

Per questa tipologia di attività è prioritario stabilire il giusto target in base ad un piano di comunicazione sviluppato per il raggiungimento dell’obiettivo.

Il responsabile della formazione avrà il compito di formare e informare gli operatori telefonici sia sul prodotto/servizio da presentare sia sulla politica aziendale e la metodologia di lavoro sviluppata nel tempo dalla rete di consulenti.

Al giorno d’oggi il cliente è sempre più informato e disposto a mutare le proprie abitudini qualora ne ottenga maggiori benefici.

Questo si traduce per l’azienda nell’apertura di due diversi scenari: la conquista di una migliore posizione competitiva sul mercato o il rischio di perdita del cliente.

La cura del cliente è divenuta di fondamentale importanza, poichè essa deve accompagnarlo (assistenza, informazioni, risoluzione problemi tecnici e/o commerciali) e fidelizzarlo nel tempo.

La gestione efficace del customer-care al servizio del cliente potenzia notevolmente l’immagine dell’azienda che lo utilizza.

La soddisfazione della clientela risiede nella riduzione al minimo dei tempi di attesa, in una risposta efficiente, cortese e completa e nella massima flessibilità degli orari.

Attraverso il team di customer-care della 09 Communications è possibile raggiungere contemporaneamente tutti gli obiettivi.