Al giorno d’oggi il cliente è sempre più informato e disposto a mutare le proprie abitudini qualora ne ottenga maggiori benefici.

Questo si traduce per l’azienda nell’apertura di due diversi scenari: la conquista di una migliore posizione competitiva sul mercato o il rischio di perdita del cliente.

La cura del cliente è divenuta di fondamentale importanza, poichè essa deve accompagnarlo (assistenza, informazioni, risoluzione problemi tecnici e/o commerciali) e fidelizzarlo nel tempo.

La gestione efficace del customer-care al servizio del cliente potenzia notevolmente l’immagine dell’azienda che lo utilizza.

La soddisfazione della clientela risiede nella riduzione al minimo dei tempi di attesa, in una risposta efficiente, cortese e completa e nella massima flessibilità degli orari.

Attraverso il team di customer-care della 09 Communications è possibile raggiungere contemporaneamente tutti gli obiettivi.