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Customer Satisfaction

24 Febbraio 2017 by zeronove

09 Communications ritiene che la customer satisfaction sia un punto di riferimento obbligato per lo sviluppo di relazioni di successo con il cliente.

E’ importante per le aziende che i clienti non solo si dichiarino soddisfatti per il servizio ma soprattutto che stabiliscano relazioni di business continuative e di crescente valore.

Utilizzare il telefono per la rilevazione della soddisfazione della clientela significa avere informazioni indispensabili per mantenere la competitività sul mercato.

Questo grazie all’analisi dei fattori che generano soddisfazione o insoddisfazione, così da poter attuare dei miglioramenti continui e mirati.

Infatti, le telefonate effettuate per rilevare la soddisfazione attuano un “corteggiamento” del cliente anche dopo l’atto di acquisto, consentendo inoltre di individuare i principali fattori che causano soddisfazione o insoddisfazione e gli sbilanciamenti tra la qualità attesa e quella percepita.

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