La complessità di un mercato sempre più competitivo impone alle aziende una forte necessità di conoscenza ed acquisizione dati.

Tramite l’attività telefonica di indagine è possibile ottenere notevoli quantità di informazioni di fine livello qualitativo a costi contenuti ed in tempi rapidi.

I questionari per queste operazioni sono spesso simili a quelli di ricerca ma l’obiettivo finale è soprattutto creare una scheda cliente con la quale si identificano tutti i dati di interesse, per un approccio di business mirato.

Tramite queste operazioni le aziende possono disporre di un quadro chiaro del contesto in cui si muovono e quindi agire sul mercato in modo efficace.

Attraverso questa attività si programmano e realizzano anche sondaggi elettorali e politici.